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Política de devolução


Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Prazo de livre resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja ou em outra via online pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 (catorze) dias úteis após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar  qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de livre resolução ou indicar através do e-mail secretariainfopac@gmail.com de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

·         Nome do recetor

·         Contacto de telefone/telemóvel

·         Número da encomenda

·         Data da encomenda

·         Data de receção da encomenda

·         Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. São exemplo os seguintes: bens alimentares, flores, jornais e revistas.

Não serão também aceites para devolução produtos relacionados com a higiene ou intimidade pessoal, assim como qualquer outro.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, até ao montante de 250,00€ (duzentos e cinquenta euros) será total no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução e da devolução do artigo, caso exista uma impossibilidade de a empresa não poder cumprir os 14 (catorze) dias uteis pelos motivos: governamentais e por ordem expressa tenha de se manter fechada, por motivos de saúde de um dos colaboradores da mesma e que obrigue a empresa a suspender os serviços e que a mesma encerre pelo tempo que seja necessário, ou por qualquer outro motivo de força maior que seja válido o reembolso será feito aos 30 (trinta) dias úteis seguintes à reclamação e até ao montante de 500,00€ (quinhentos euros) os valores acima e até aos 1500.00€ (Mil  e quinhentos euros) podem chegar aos 45 dias úteis para o reembolso. Qualquer montante acima a empresa passa a proceder ao reembolso até aos 60 (sessenta) dias úteis. Os montantes podem ainda ser feitos em parcelas 

A Pac-Ferramentas não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Pac-Ferramentas, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado pelo e-mail da empresa relativamente a este processo.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir e-mail para secretariainfopac@gmail.com

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: secretariainfopac@gmail.com

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

Rua Particular de Bonjóia Nº 14, 4300-392, Porto, Portugal 

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo talão de oferta e caso se encontre em estado anormal que o mesmo esteja em não funcionamento. 

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Pac-Ferramentas, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

Devolução por artigo ainda não recebido 

Qualquer artigo/encomenda pode ser cancelado/a, se ainda não tiver sido entregue ao fim de 60 (sessenta) dias úteis, procedendo-se consequentemente os trâmites normais acima descritos para o processo de reembolso.

 


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